Questions fréquentes

Yedinas est une marketplace dédiée aux créations artisanales. Elle permet aux artisans partenaires de présenter et commercialiser leurs produits auprès des clients.

Yedinas met à disposition un espace de présentation des produits, reçoit les demandes clients et transmet les commandes à l'artisan concerné. L'artisan confirme ensuite la disponibilité et le délai de préparation.

Les artisans partenaires proposent leurs produits de manière indépendante sur la plateforme. TODO : les critères détaillés d'admission ne sont pas définis dans les conditions actuelles.

Utilisez la page d'inscription pour créer votre compte avec les informations demandées.

Depuis la page de connexion, utilisez l'option de réinitialisation du mot de passe.

TODO : la procédure de modification des informations de compte n'est pas définie dans les conditions actuelles.

Ajoutez les produits souhaités au panier, puis finalisez votre demande depuis la page de commande en renseignant les informations nécessaires à la livraison.

TODO : les conditions actuelles ne définissent pas la procédure d'annulation d'une commande par un client.

Connectez-vous à votre compte et consultez la rubrique Mes commandes pour accéder aux informations disponibles sur vos commandes.

Sauf accord spécifique contraire, l'artisan assure la livraison. Il prépare et conditionne la commande, puis la remet au client ou au transporteur selon le mode convenu.

L'artisan confirme la disponibilité et le délai de préparation. Pour les produits fabriqués sur commande, le délai de production doit être indiqué clairement au client.

TODO : les conditions actuelles ne définissent pas de procédure dédiée en cas de commande non reçue.

Le paiement à la livraison est actuellement proposé lors de la commande.

Avec le paiement à la livraison, le règlement intervient à la réception de la commande.

Rendez-vous sur la page Devenir artisan et remplissez le formulaire de candidature. Yedinas examine les informations fournies avant de donner accès à l'espace vendeur.

Le contrat prévoit notamment la communication du nom et prénom, de l'activité artisanale, du numéro de carte d'identité nationale, de l'adresse, du téléphone et de l'adresse e-mail. TODO : il ne précise pas les justificatifs à transmettre.

Les frais d'abonnement des artisans sont payables trimestriellement à l'avance selon l'offre et les options souscrites. Un défaut de règlement peut entraîner la suspension des services de visibilité puis du compte artisan, après notification.

Une fois votre accès vendeur actif, utilisez l'espace Produits de votre tableau de bord pour ajouter et gérer vos offres.

TODO : les conditions actuelles ne définissent pas les modalités de modification d'une offre d'abonnement.

Vous pouvez contacter Yedinas à l'adresse yedinas.tn@gmail.com pour signaler un problème lié à la plateforme ou à une commande.

L'artisan est responsable de la qualité, de la conformité et de la sécurité de ses produits. TODO : les conditions actuelles ne définissent pas de procédure de retour ou de traitement détaillé pour les clients.

TODO : les conditions actuelles ne définissent pas de canal direct de contact avec un vendeur.

Les données personnelles collectées via la plateforme sont traitées conformément à la réglementation tunisienne applicable. Yedinas et les artisans s'engagent à préserver la confidentialité des informations commerciales, techniques ou personnelles obtenues dans le cadre de leur collaboration.

Les informations sont utilisées pour présenter les artisans, recevoir et traiter les demandes clients, transmettre les commandes aux artisans concernés, traiter les réclamations et assurer l'hébergement, la maintenance et les évolutions techniques du site.

Écrivez à yedinas.tn@gmail.com ou appelez le +216 23 170 693.

Décrivez le problème rencontré à yedinas.tn@gmail.com, en précisant si possible les étapes qui ont conduit au dysfonctionnement.